Reglas Soporte Técnico

El soporte técnico resuelve antes un tique que trae toda la información desde el primer mensaje. Sigue estas reglas al crear un tique de soporte técnico.

Un tique por consulta

Crea un tique por cada duda, problema o solicitud. No juntes en un tique dos dudas, dos problemas o dos solicitudes. Si lo haces, el soporte técnico cerrará el tique y te pedirá que crees uno por cada consulta, y la solución se retrasará.

Programa

Selecciona en Programa el programa al que se refiere la consulta. El tique llega al responsable de ese programa.

Asunto

Escribe un asunto que permita saber de qué trata el tique sin abrirlo.

Ejemplos de asuntos válidos:

• ¿Cómo crear un archivo de cámara para el certificado que adjunto?
• Añadir orden para localizar entidades con número impar de vértices.
• Problemas al exportar el archivo adjunto a .shp.

Ejemplos de asuntos no válidos:

• Error en Digi3D.
• Consulta.
• Solicitud.

Descripción del problema

Describe la duda, el problema o la solicitud con la mayor precisión posible. Si la descripción no basta para reproducir el problema, el soporte técnico te pedirá más información y la solución se retrasará.

Ejemplos de descripciones válidas:

• Al abrir con GlobalMapper el archivo .shp generado a partir del archivo de dibujo que adjunto con la tabla de códigos que adjunto, compruebo que las entidades de la capa "Viales" se están almacenando como polígonos cerrados en vez de polilíneas 3D.
• El programa finaliza inesperadamente siempre que: Estoy midiendo una orientación absoluta, y una vez medidos todos los puntos comienzo a pulsar el botón de eliminar punto. Cuando elimino el último punto el programa finaliza inesperadamente. No es un error aleatorio, sucede el 100% de las ocasiones.

Ejemplo de descripción no válida:

• El programa se me ha salido.

Con tan poca información, el soporte técnico no puede reproducir el problema.

Archivos adjuntos

Adjunta al tique todos los archivos necesarios para reproducir el problema. No hay límite de tamaño: puedes adjuntar imágenes de un vuelo o archivos .las completos. Consulta Adjuntando archivos a un tique de soporte técnico.

Ejemplos:

• Si el problema aparece al exportar un archivo de dibujo a .shp, adjunta el archivo de dibujo y la tabla de códigos.
• Si no se puede cargar una orientación, adjunta el archivo de orientación.
• Si el problema aparece al realizar una orientación absoluta, adjunta los puntos de apoyo.

Si faltan archivos, el soporte técnico te los pedirá y la solución se retrasará.