Adjuntando archivos a un tique de soporte técnico
Los archivos se adjuntan dentro del propio tique, al crearlo o al responder. No hay límite de tamaño por archivo ni por mensaje: puedes adjuntar imágenes de un vuelo o archivos .las completos.
Cómo se suben los archivos
El navegador envía cada archivo directamente al almacenamiento de Digi21 en Azure, en bloques de 8 MB. Los archivos no pasan por el servidor web. Si el envío de un bloque falla, el navegador lo repite hasta completar 3 intentos.
Durante la subida:
- Cada archivo muestra una barra de progreso.
- No cierres la página ni el navegador hasta que termine la subida. Si la cierras, la subida se interrumpe y no se reanuda: tendrás que volver a adjuntar los archivos.
- La subida tiene que terminar en 48 horas. Pasado ese plazo, el permiso de escritura caduca.
Adjuntar archivos al crear un tique
- En el formulario Crear ticket de soporte, arrastra los archivos a la zona Archivos adjuntos o haz clic en ella para seleccionarlos. Puedes añadir varios archivos.
- Pulsa el botón Crear ticket.
La web crea primero el tique, muestra el mensaje Ticket #número creado. Subiendo adjuntos… y después sube los archivos. Cuando termina, abre la página del tique.
Si la subida falla, el tique queda creado sin los archivos. La web muestra el mensaje El ticket #número se ha creado, pero los adjuntos no se han subido y un enlace al tique. Abre el tique con ese enlace y adjunta los archivos en una respuesta.
Adjuntar archivos al responder
- Abre el tique.
- En la sección Responder, arrastra los archivos a la zona de adjuntos o haz clic en ella para seleccionarlos.
- Escribe un mensaje, si quieres. Un mensaje puede llevar solo archivos.
- Pulsa el botón Enviar respuesta.
La web muestra Subiendo adjuntos… mientras sube los archivos y Enviando… mientras guarda el mensaje. Al terminar, recarga la página con el mensaje nuevo.
Si la subida falla, el mensaje no se envía. La web muestra el error y vuelve a activar el botón Enviar respuesta. Púlsalo otra vez para repetir el envío.
Descargar los archivos de un tique
Cada archivo adjunto aparece en el tique, debajo del mensaje que lo lleva, con su nombre y su tamaño. Haz clic en el nombre para descargarlo.
Para descargar varios archivos a la vez:
- El botón Descargar los N adjuntos en un ZIP descarga todos los archivos del tique. Si los archivos están en varios mensajes, el ZIP tiene una carpeta por mensaje, con el número del mensaje, la fecha y el autor.
- El botón Descargar los N en un ZIP, debajo de un mensaje, descarga solo los archivos de ese mensaje.
El servidor genera el ZIP mientras lo descarga. Por eso:
- El navegador no muestra el porcentaje descargado ni el tamaño total.
- Si la descarga se corta, no se puede reanudar: hay que empezar de nuevo. Con archivos muy grandes, descarga los archivos uno a uno; esas descargas sí se pueden reanudar.
Los archivos van dentro del ZIP sin comprimir. El Explorador de Windows abre el ZIP aunque supere 4 GB.
Enviar archivos sin tique
Para enviar archivos a Digi21 que no tienen que ver con un tique, usa la página Enviar archivos a Digi21. Esa página no necesita una cuenta: confirma tu correo electrónico con un código. Si los archivos son de un tique, adjúntalos en el tique.