Creando una cuenta y enviando el primer tique de soporte técnico

El soporte técnico de Digi21 funciona dentro de la web www.digi21.net. Para crear tiques necesitas una cuenta en esa web. Si ya tienes una cuenta, por ejemplo porque has descargado software de Digi21, usa esa misma cuenta.

Crear una cuenta

Abre https://www.digi21.net y pulsa el botón Registrar de la parte superior derecha.
Rellena el formulario Crear una cuenta:
- En Correo electrónico, escribe el correo con el que vas a iniciar sesión. A ese correo llegan los códigos de acceso y los avisos de los tiques.
- En Nombre y Apellidos, escribe tu nombre personal, no el de tu organización. Así el soporte técnico sabe a quién se dirige.
- Si creas la cuenta en nombre de una empresa, escribe su nombre en Empresa y su C.I.F. en N.I.F.. Si no, deja Empresa vacío y escribe tu N.I.F.
- Rellena Teléfono y la dirección postal.
Pulsa el botón Registrar.

La web crea la cuenta y deja la sesión iniciada. La cuenta no tiene contraseña.

Iniciar sesión

Cada inicio de sesión se confirma con un código de 6 dígitos que la web envía por correo electrónico.

Abre https://www.digi21.net/Soporte. Si no has iniciado sesión, la web muestra la página Iniciar sesión. También puedes pulsar el botón Conectar de la parte superior derecha.
Escribe el correo electrónico de tu cuenta.
Activa la casilla Mantener la sesión iniciada en este equipo si no quieres repetir el inicio de sesión cada vez que cierres el navegador. La sesión dura 14 días desde la última visita.
Pulsa el botón Conectar.
Copia en el campo Código el código que ha llegado a tu correo y pulsa el botón Verificar. El código caduca a los 5 minutos.

Si el código no llega, búscalo en la carpeta de correo no deseado y añade servidor@digi21.net a tus contactos. Para pedir otro código, pulsa el botón Reenviar código.

Crear un tique

Abre https://www.digi21.net/Soporte. También puedes abrir el menú Soporte técnico de la web y seleccionar Mis tickets de soporte técnico.
Pulsa el botón Crear ticket.
En Programa, selecciona el programa al que se refiere la consulta.
En Asunto, resume el problema en una frase.
En Descripción del problema, explica qué intentabas hacer, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió. Incluye los mensajes de error, los pasos para reproducir el problema y la versión del programa.
Si tienes archivos relacionados con el problema, arrástralos a la zona Archivos adjuntos o haz clic en ella para seleccionarlos. Consulta Adjuntando archivos a un tique de soporte técnico.
Pulsa el botón Crear ticket.

Antes de crear el tique, lee las reglas para crear un tique de soporte técnico.

Al crear el tique, la web abre la página del tique y envía a tu correo la confirmación Hemos recibido tu ticket #número. El soporte técnico de ese programa recibe el tique por correo en ese momento.

Consultar tus tiques

La página Mis tickets de soporte técnico (https://www.digi21.net/Soporte) muestra todos los tiques que has creado, con su número, asunto, programa, estado (Abierto o Cerrado) y fecha de la última actividad.

Haz clic en el asunto de un tique para ver la conversación completa y los archivos adjuntos.

Responder en un tique

Cuando el soporte técnico responde, recibes un correo con el asunto [Ticket #número] Respuesta del soporte técnico y el texto de la respuesta. El correo incluye un enlace al tique.

Para contestar:

Abre el tique desde el enlace del correo o desde la página Mis tickets de soporte técnico.
Escribe el mensaje en el cuadro de la sección Responder.
Si quieres enviar archivos, arrástralos a la zona de adjuntos de esa sección o haz clic en ella para seleccionarlos.
Pulsa el botón Enviar respuesta.

Un mensaje puede llevar solo texto, solo archivos o las dos cosas.

Compartir el escritorio

Si el soporte técnico necesita ver tu pantalla, te lo pedirá en el tique. Pulsa entonces el botón Compartir mi escritorio de la página Mis tickets de soporte técnico. El botón descarga el programa con el que el soporte técnico se conecta a tu equipo.