Soporte técnico

description: Ayuda online de productos Digi21

Soporte técnico

Las dudas, los problemas y las peticiones de funcionalidades nuevas para Digi3D.AI se envían como tiques de soporte técnico desde la web de Digi21: https://www.digi21.net/Soporte.

Cada tique es una conversación entre tú y el equipo de soporte técnico. En el tique se escriben mensajes y se adjuntan archivos de cualquier tamaño. La web envía un correo electrónico cada vez que el soporte técnico responde.

Para usar el soporte técnico necesitas una cuenta en www.digi21.net. La cuenta no tiene contraseña: cada inicio de sesión se confirma con un código que llega por correo electrónico.

Páginas de esta sección:

• Creando una cuenta y enviando el primer tique de soporte técnico: crear la cuenta, iniciar sesión, crear un tique y responder.
• Reglas Soporte Técnico: cómo redactar un tique para que el soporte técnico lo resuelva sin pedirte más datos.
• Adjuntando archivos a un tique de soporte técnico: subir archivos al crear el tique y al responder, y descargarlos en un ZIP.
• Cerrando un tique de soporte técnico: estados del tique, cierre y reapertura.