Llámenos: 902 21 51 21
Solicite más información: info@digi21.net

¿Tiene problemas con su llave de protección?

Puede deberse a varios motivos:

Pregunta

¿Está conectada la llave de protección en el puerto paralelo ó en un puerto USB, dependiendo de si la llave es negra ó azul respectivamente?

Continúe con la siguiente pregunta.

Conecte la llave de protección en el puerto correspondiente: puerto paralelo si la llave de protección es negra ó puesto USB si la llave de protección es azul.

¿Tiene instalado el driver para acceder a la llave de protección?

Continúe con la siguiente pregunta.

Instale el driver de la llave de protección de la página de descargas. Pulse aquí para acceder a la página de descargas

El programa en cuestión le indica que la versión del driver de la llave de protección no es compatible ó es antigua?

Desinstale el driver de la llave de protección (Botón Inicio/Panel de Control/Agregar o quitar programas/Hardlock Device Driver y pulse el botón titulado Cambiar o quitar.

Instale un driver de la llave de protección actualizado de la página de descargas. Pulse aquí para acceder a la página de descargas

Mi llave de protección es Hardlock	Mi llave de protección es Hasp HL
Descargue e instale InfoLlave 2006	> Descargue e instale InfoLlave 2007

Con este programa podrá comprobar las licencias programadas en su llave de protección. Continúe a continuación con el siguiente paso.

¿Le indica el programa InfoLlave que la llave está desprogramada?

Pulse el botón de reparar llave. El programa le mostrará dos números: el número de serie de la llave y un número aleatorio. Llame al teléfono de servicio técnico 902 21 51 21 y le daremos la respuesta para el número aleatorio. Su llave se programará de forma automática.

Continúe con la siguiente pregunta.

¿InfoLlave muestra con un piloto rojo el programa que intenta ejecutar?

La llave de protección conectada al ordenador tiene licencia para usar el programa que está intentando ejecutar.

Llame al teléfono de servicio técnico 902 21 51 21.

Problemas con llave de protección HARDLOCK de versiones 2003 y anteriores

Digi21 no dará soporte técnico para veriones de Digi3D 2003 ó anteriores por ser éstas versiones obsoletas.

En caso de tener que activar la llave HARDLOCK es necesario tener instaladas las últimas versiones del Infollave 2006 y del driver de Hardlock.

Existen ciertas condiciones que deben cumplirse para que funcione la llave de protección. En caso de no activarse correctamente puede ser debido a las siguientes causas:

El ordenador no tiene tarjeta de red. El ordenador en el que se encuentra enchufada la llave deberá tener tarjeta de red y ésta deberá estar habilitada. Para comprobar ésto se hará lo siguiente:
Entrando en MSDOS se escribirá: ipconfig /all después de dar Enter aparecerá la siguiente información del PC:

El usuario se deberá fijar si existe una dirección física. Si esta información no aparece, esto quiere decir que no existe tarjeta de red ó que está deshabilitada. El siguiente paso sería picar con el botón derecho del ratón encima del icono de MiPC, y dar a Administrar... entonces aparecerá la siguiente ventana:

Aquí se deberá acceder al Administrador de dispositivos. En la parte derecha hay que fijarse si existen los Adaptadores de red (Network adapters) y que por lo menos uno de ellos esté sin una cruz roja encima. En caso de tener que habilitarlo existe un icono para ello en la parte superior de la ventana.

Existen casos en los que tener enchufado un dispositivo como impresora ó plotter en la llave hardlock afecta su funcionamiento.

En caso de Digi3D versión 2003, hay que copiar el archivo de llave que se ha generado en el directorio raíz en el directorio C:\Archivos de Programa\Digi21.net.

Hay que comprobar que el Cortafuegos de Windows esté desactivado.

Hay que deshabilitar ciertos antivirus.

Es posible que en caso de tener instalado un driver de algún dispositivo que se enchufa normalmente en el puerto paralelo intente recibir información de este puerto e impida al programa recibir la información de la llave. En ese caso habría que deshabilitar el dispositivo ó desinstalar el driver correspondiente.